Erstattungen

• Zu Unrecht abgebuchte Beträge, zum Beispiel doppelte Abbuchungen, erstatten wir vollständig.
• In Deutschland und Österreich kannst du 14 Tage lang widerrufen. Dann zahlst du anteilig für die Tage ab Beginn deines Zugangs bis zum Widerruf (Wertersatz). Den Rest erstatten wir.
• Nach einer Kündigung nutzt du Kroki bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Diesen Zeitraum erstatten wir nicht anteilig.

Zu Unrecht abgebuchte Beträge erstatten wir vollständig, zum Beispiel:

• doppelte Abbuchungen,
• Abbuchungen nach einer wirksamen Kündigung.

Melde dich dafür bei uns (Abschnitt 7).

Du kannst den Vertrag 14 Tage lang widerrufen, gerechnet ab dem Tag der Bestellung. Das geht ohne Login über Vertrag widerrufen. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Für die Bestellung setzt du an der Kasse ein Häkchen. Damit verlangst du, dass wir sofort beginnen, und nimmst zur Kenntnis: Bei einem Widerruf schuldest du Wertersatz. Dein Zugang startet sofort.

Widerrufst du, behalten wir einen Anteil für die Zeit, in der du Kroki schon nutzen konntest: Preis des Abrechnungszeitraums × Tage ab Beginn deines Zugangs bis zum Widerruf ÷ Tage des Abrechnungszeitraums, auf den Cent gerundet. Den Rest erstatten wir.

Beispiel nur zur Rechnung, mit einem Preis von 10,00 € für einen Monat mit 30 Tagen: Du widerrufst 10 Tage nach Beginn deines Zugangs. Wir behalten 3,33 € und erstatten 6,67 €.

Wir zahlen innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, und zwar mit derselben Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast. Dafür entstehen dir keine Kosten.

Verlängerungen desselben Abos lösen kein neues Widerrufsrecht aus. Wechselst du den Plan, ist das eine neue Bestellung mit eigenem Widerrufsrecht.

In der Schweiz gibt es für Online-Verträge kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wie und wann du kündigen kannst, steht in Abschnitt 5.

Kündigst du, nutzt du Kroki bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Danach buchen wir nichts mehr ab. Den bereits bezahlten Zeitraum erstatten wir nicht anteilig.

Anteilig erstatten wir dir, was du im Voraus für die Zeit nach dem Vertragsende bezahlt hast, wenn der Vertrag früher endet:

• bei einer berechtigten fristlosen Kündigung durch dich,
• wenn wir aus wichtigem Grund kündigen oder Kroki einstellen,
• wenn wir den Vertrag auf ein anderes Unternehmen übertragen und du deshalb kündigst,
• wenn eine wesentliche Änderung an Kroki dich dazu bringt, den Vertrag zu beenden.

Wenn du im Profil „Daten auf diesem Gerät löschen“ wählst, entfernst du die Daten von deinem Gerät. Das beendet den Vertrag nicht und führt zu keiner Erstattung. Kündige dafür zuerst über Verträge hier kündigen.

Darüber hinaus besteht kein Anspruch auf Erstattung. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (AGB § 14).

Schreib uns an hello@getkroki.com und nenne deine Bestellnummer.

Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsart. Wie schnell der Betrag bei dir sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Mehr zu Preisen, Laufzeit und Kündigung steht in den AGB.